- Vienna, Austria
- With professional experience
- Permanent employment
- Full-time
- Remote
- Home office possible
Heizma ist das komplette Paket für die Energiewende zuhause: Wir übernehmen für unsere Kund:innen die Installation von Wärmepumpen, PV-Anlagen und Batteriespeichern inklusive intelligentem Energiemanagement, Förderabwicklung und allem, was dazwischen liegt. Alles aus einer Hand, von A bis Z.
Seit über 2 Jahren wachsen wir stark und haben uns als eines der dynamischsten Energie-Startups Österreichs etabliert.
Als Customer Operations Manager:in bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Kund:innen von der ersten Frage bis zur fertigen Installation. Du koordinierst, kommunizierst und löst schnell, strukturiert und mit echtem Ownership.
Du arbeitest operativ in einem Bereich, der gerade professionalisiert wird, und gestaltest aktiv mit, wie wir Kundenkommunikation und Backoffice-Prozesse weiterentwickeln für eine Customer Experience, die wirklich überzeugt.
Kurz gesagt: Du bist nicht einfach Support du bist der operative Rückhalt, der dafür sorgt, dass Versprechen gehalten werden und Kund:innen zu echten Fans von Heizma werden.
Your tasks
- Zentrale Anlaufstelle für unsere Kund:innen via Telefon und Mail du sorgst dafür, dass jedes Anliegen gehört und gelöst wird!
- Strukturierte Bearbeitung von Anfragen, inkl. Nachforderung fehlender Kundendaten und zielgerichteter Weiterleitung an Fachabteilungen.
- Organisation und Koordination von Besichtigungen sowie Verantwortung für Terminverschiebungen und -absagen in enger Abstimmung mit Zentrale & Technikern.
- Recherche neuer Fördermöglichkeiten, Abwicklung der erforderlichen Förderanträge, Kommunikation mit den entsprechenden Behörden und enge Begleitung der Kund:innen im Prozess.
- Allgemeine Abwicklung behördlicher und administrativer Aufgaben rund um unsere Produkte Wärmepumpe, Photovoltaik, Energiemanagement etc.
- Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse im Bereich Customer Operations du erkennst, was besser werden kann, und machst es besser.
Your profile
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten schriftlich wie mündlich. Du musst Lust haben, mit Kund:innen zu kommunizieren und sie mit dir!
- Organisationstalent mit Freude an Struktur und Effizienz.
- Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und selbstständig Lösungen zu finden (alles andere passt nicht zu Heizma).
- Sehr gutes Verständnis für digitale Tools & Prozesse. Wir wollen mit Prozessen skalieren und nicht mit Headcount.
- Proaktive Arbeitsweise und Lust, Dinge aktiv zu verbessern.
Your benefits:
- Fixgehalt von 35.000 bis 50.000 brutto pro Jahr
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem wachsenden Markt mit hohem Impact.
- Die Möglichkeit, in einem flexiblen Arbeitsumfeld sowohl im Büro als auch remote zu arbeiten.
- Möglichkeit, einen zentralen Bereich aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln.
- Perspektive, bei entsprechender Leistung mehr Verantwortung zu übernehmen.
- Ein motiviertes, dynamisches Team, das Spaß an der Arbeit hat und sich für etwas Gutes einsetzt.
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