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Guest Relations Agent (m/f/d)

Mandarin Oriental

  • Österreich, Wien
  • Full-time
  • Arbeiten vor Ort

Tasks

  • Schaffung von MOWow-Momenten, die unsere Gäste überraschen und inspirieren.
  • Übernahme sämtlicher Aufgaben im Guest Relation, einschließlich Check-in, Check-out, Kreditkartenbearbeitung, Beschwerdemanagement und Gästekorrespondenz.
  • Erster Ansprechpartner für Gästebeziehungen, Feedback und Serviceanfragen.
  • Erstellung von Berichten gemäß den MOHG-Standards.
  • Präsenz am Front Office und Lobby während der vorgesehenen Schichten und operative Unterstützung des Teams.
  • Ansprechpartner für besondere Anliegen (z. B. Sonderwünsche, VIP-Gäste).
  • Koordination mit anderen Abteilungen (Housekeeping, Restaurant etc.).
  • Betreuung von Stammgästen und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
  • Als Botschafter des Hotels aktiv mit Gästen und Kollegen interagieren.
  • Vorbereitung von Willkommensgeschenken oder persönlichen Aufmerksamkeiten.
  • Sicherstellen, dass alle relevanten Standards hinsichtlich Qualität, Nachhaltigkeit und FLHSS der Rooms Division sowie der Hotelrichtlinien eingehalten werden.
  • Bearbeitung und Aktualisierung von Guest360 und Fans of MO Profil-Daten.
  • Aktive Bewerbung des Fans of MO-Gästeanerkennungsprogramms und Teilnahme am Upsell-Programm.
  • Sicherstellung und Aufrechterhaltung eines sehr hohen Standards in Bezug auf persönliche Hygiene, Verhalten und Pflege.
  • Taktvolle Bearbeitung von Gästebeschwerden und -kommentaren sowie angemessene Eskalation.
  • Kooperation und Teamarbeit mit anderen Abteilungen.
  • Einhaltung aller relevanten Standards wie LQE und Forbes sowie kontinuierliche Weiterbildung über neue Standards in Absprache mit dem Vorgesetzten.

profile

  • Fähigkeit, die strategische Vision der Gruppe, des Hotels und der Abteilung zu verstehen und umzusetzen.
  • Ständige Bereitschaft, neue und bessere Wege zur Geschäftsführung und Verbesserung von Systemen zu finden.
  • Praktische Unterstützung des Teams, einschließlich Check-ins/outs, Bearbeitung von Gästewünschen und anderen Aufgaben.
  • Vorbildliches Verhalten durch konsequente Umsetzung hoher Standards und Werte.
  • Sensibilität für die Bedürfnisse und kulturellen Unterschiede der Gäste und Kollegen.
  • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Konfliktsituationen erfolgreich zu lösen.
  • Effektive mündliche, schriftliche und nonverbale Kommunikation zur Verhandlung und Zusammenarbeit mit internen und externen Kunden.

We offer

  • Kostenlose Mahlzeiten: Diese Initiative fördert das Wohlbefinden der Mitarbeiter, indem wir dir während deiner Arbeitstage praktische und nahrhafte Mahlzeiten bieten.
  • Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel (€461,00): Im Rahmen unseres Engagements für Nachhaltigkeit bieten wir einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel an.
  • Lernen & Entwicklung: Dein Erfolg ist unser Erfolg. Wir gestalten einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme, die auf verschiedene Phasen deiner Karriere abgestimmt sind, damit du kontinuierlich wachsen kannst.
  • MOstay: Wenn du so hart arbeitest wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich auch eine Auszeit zu nehmen. Als Mitglied der #MOfamily kannst du weltweit in unseren Hotels übernachten. Das MOstay-Programm bietet dir kostenlose Übernachtungen sowie attraktive Raten für dich und deine Angehörigen.
  • Gesundheit & Wohlbefinden der Kollegen: Die richtige Work-Life-Balance zu finden, ist wichtig. Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Wir bieten unseren Kollegen weltweit eine Vielzahl an Gesundheits- und Wellnessprogrammen.

Das kollektive Mindestbruttomonatsgehalt für diese Position beträgt € 2.263,00. Die Bereitschaft, ein höheres Gehalt je nach Qualifikation und Berufserfahrung anzubieten, besteht.

Guest Relations Agent (m/f/d) in Wien

Mandarin Oriental

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