- Vienna, Austria
- Mit Berufserfahrung/Mit Führungserfahrung
- Permanent employment
- Full-time
- Arbeiten vor Ort
Wir lieben Mode und haben Freude daran, unsere Kundinnen und Kunden in eine exklusive Welt voll Schönheit und Glamour zu entführen. Auf über 13.000 m² und acht Etagen vereint das Familienunternehmen STEFFL Luxus, Fashion, Sports, Kulinarik sowie Home & Living auf höchstem Niveau. Als zentrale Führungsrolle an der Schnittstelle von CRM, Marketing und Customer Service suchen wir ab sofort eine:n Head of Marketing CRM & Customer Service (m/w/d).
Your tasks
Strategie & Leadership
- Gesamtverantwortung für die Marketingstrategie sowie Führung der Bereiche Marketing, CRM und Customer Service.
- Steuerung, Coaching und Weiterentwicklung eines multidisziplinären Teams.
- Budgetplanung und -steuerung für Marketing- und CRM-Aktivitäten.
Brand Management & Kampagnen
- Entwicklung, Planung und Umsetzung integrierter Kampagnen – über alle Kanäle
- Sicherstellung eines hochwertigen und konsistenten Markenauftritts im gesamten Unternehmen.
- Konzeption und Umsetzung von Events, Kooperationen und markenstärkenden Aktivitäten.
CRM & Loyalty
- Weiterentwicklung der CRM-Architektur und datengetriebenen Customer Journeys.
- Optimierung und Ausbau eines etablierten Loyalty-Programms zur Steigerung der Kundenbindung.
- Analyse von Kundendaten und Ableitung zielgerichteter Marketing- und CRM-Maßnahmen.
Customer Service
- Sicherstellung eines erstklassigen Servicelevels vor Ort und entlang des gesamten digitalen Markenauftritts (Website, Social Media, Kundenkommunikation).
- Kontinuierliche Prozessoptimierung sowie Einführung neuer Standards zur Customer Experience.
- Monitoring der Kunden- und Servicequalität.
Your profile
- Mehrjährige Erfahrung in leitenden Marketing- und CRM-Funktionen, idealerweise im Premium-Retail oder in ähnlich hochwertigen Konsumgüterbranchen.
- Ausgeprägte Führungskompetenz und Erfahrung in der Leitung größerer Teams
- Starkes Markenverständnis, strategisches Denkvermögen und hohe digitale Kompetenz (für Auftritt, Kommunikation, Content).
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Hands-on-Mentalität und analytische Fähigkeiten.
- Erfahrung mit Loyalty-Programmen und CRM-Systemen wünschenswert.
Your benefits:
- Eine Schlüsselrolle in einem renommierten Unternehmen des Premium-Segments mit hoher strategischer und operativer Verantwortung.
- Große Gestaltungsfreiheit sowie die Möglichkeit, CRM, Markenführung und Customer Experience nachhaltig zu prägen und weiterzuentwickeln.
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen, hoher Sichtbarkeit und direkter Zusammenarbeit mit dem Management.
- Als Benefits bieten wir unseren Mitarbeiter:innen Rabatte im STEFFL, der SKY Gastronomie sowie weitere Vergünstigungen bei Kooperationspartnern.
- Für diese Position wird ein überkollektivvertragliches Jahresbruttogehalt von 70.000 auf Basis von 38,5 Wochenstunden (All-in) geboten, mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.
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