- Vienna, Austria
- With professional experience
- Permanent employment
- Full-time
- Hybrid
- Home office possible
Journi ist eine Foto-App mit über 10 Millionen Nutzern weltweit, die Menschen dabei hilft, ihre liebsten Momente in wunderschön gestaltete Fotobücher und Drucke umzuwandeln. Wir suchen einen Customer Automations & Analytics Specialist für unser Customer Happiness Team, der komplexe Workflows in elegante Systeme verwandelt und Daten nutzt, um unsere Support-Operationen optimal zu gestalten.
Your tasks
- Support-Workflows optimieren durch Identifikation von Automatisierungsmöglichkeiten und deren Umsetzung
- Zendesk-Setup entwickeln und konfigurieren, einschließlich Trigger, Automationen und Makros
- Chatbot-Flows und automatisierte Antworten erstellen, die Support skalieren und menschliche Nähe bewahren
- Mit Customer Experience, Engineering und Product Teams zusammenarbeiten, um Datenaustausch zwischen Systemen zu gewährleisten
- Dashboards und Analytics-Frameworks aufbauen, um Support-Daten in handlungsfähige Erkenntnisse umzuwandeln
Your profile
- 2+ Jahre praktische Erfahrung mit Ticketing-Tools wie Zendesk oder Freshdesk
- Abschluss in Business Informatics, Information Management oder verwandtem Bereich (oder gleichwertige praktische Erfahrung)
- Technische Kompetenz mit grundlegendem JSON, REST APIs, Webhooks und No-Code-Tools wie Zapier oder N8N
- Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit, Daten in klare, umsetzbare Geschichten zu verwandeln
- Interesse an KI-gestütztem Support und Bereitschaft, neue Tools zu implementieren
- Starke englische Sprachkenntnisse und Fähigkeit, technische Konzepte verständlich zu erklären
- Arbeitsrecht für EU/Österreich und Ansässigkeit in Wien oder Bereitschaft zum Umzug
Your benefits:
- Jahresgehalt ab 40.000 (abhängig von Erfahrung und Qualifikationen)
- 25 Tage Urlaub pro Jahr, plus 1 zusätzlicher Tag pro Jahr (bis zu 5 extra Tage)
- Hybrid-Arbeitsmodell mit 40% Home-Office und flexiblen Arbeitszeiten (Kernzeiten: Mo-Do 10-16 Uhr, Fr 10-14 Uhr)
- Frühstück, italienischer Kaffee, Tee und frische tägliche Mittagessen in der Betriebskantine
- Erstattung der Wiener Öffi-Karte
- Jährliche Team-Building-Reise zu spannenden Zielen
- Company MacBook (auch privat nutzbar)
- Wöchentliche Deutsch-Unterricht in kleinen Gruppen
- Premium-Mitgliedschaft auf allen Journi-Produkten
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