Customer Automations & Analytics Specialist (all genders)

Journi

Support-Workflows optimieren durch Identifikation von Automatisierungsmöglichkeiten und deren Umsetzung
Zendesk-Setup entwickeln und konfigurieren, einschließlich Trigger, Automationen und Makros
Chatbot-Flows und automatisierte Antworten erstellen, die Support skalieren und menschliche Nähe bewahren
Mit Customer Experience, Engineering und Product Teams zusammenarbeiten, um Datenaustausch zwischen Systemen zu gewährleisten
Dashboards und Analytics-Frameworks aufbauen, um Support-Daten in handlungsfähige Erkenntnisse umzuwandeln

2+ Jahre praktische Erfahrung mit Ticketing-Tools wie Zendesk oder Freshdesk
Abschluss in Business Informatics, Information Management oder verwandtem Bereich (oder gleichwertige praktische Erfahrung)
Technische Kompetenz mit grundlegendem JSON, REST APIs, Webhooks und No-Code-Tools wie Zapier oder N8N
Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit, Daten in klare, umsetzbare Geschichten zu verwandeln
Interesse an KI-gestütztem Support und Bereitschaft, neue Tools zu implementieren
Starke englische Sprachkenntnisse und Fähigkeit, technische Konzepte verständlich zu erklären
Arbeitsrecht für EU/Österreich und Ansässigkeit in Wien oder Bereitschaft zum Umzug

Jahresgehalt ab 40.000 (abhängig von Erfahrung und Qualifikationen)
25 Tage Urlaub pro Jahr, plus 1 zusätzlicher Tag pro Jahr (bis zu 5 extra Tage)
Hybrid-Arbeitsmodell mit 40% Home-Office und flexiblen Arbeitszeiten (Kernzeiten: Mo-Do 10-16 Uhr, Fr 10-14 Uhr)
Frühstück, italienischer Kaffee, Tee und frische tägliche Mittagessen in der Betriebskantine
Erstattung der Wiener Öffi-Karte
Jährliche Team-Building-Reise zu spannenden Zielen
Company MacBook (auch privat nutzbar)
Wöchentliche Deutsch-Unterricht in kleinen Gruppen
Premium-Mitgliedschaft auf allen Journi-Produkten