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Als ERP Change & Demand Manager in der Corporate IT sind Sie Ansprechperson und Partner für eingehende IT-Anfragen im ERP-Systems & Applications Umfeld außerhalb von Standard Changes und Incident Management.
Sie klären Anforderungen, koordinieren erforderliche Schritte und stellen sicher, dass unsere internen IT-Services effizient und professionell erbracht werden.
Sie agieren als kommunikative Schnittstelle zwischen Kunden, Solution Architekten, IT-Kollegen und Business Transformation Teams. Darüber hinaus tragen Sie aktiv zur Weiterentwicklung unserer IT?Service Management Prozesse sowie der dazugehörigen Tools bei und unterstützen bei der Umsetzung von IT-Projekten.
Your tasks
- Aufnahme, Analyse und Vorqualifizierung eingehender IT Demands im ERP-Systems & Applications Umfeld (kein Incident- oder Problem Management)
- Koordination der nächsten Schritte mit internen Fachteams und ggf. externen Partnern
- Sicherstellung eines strukturierten und transparenten Change Enablement?Prozesses
- Enge Zusammenarbeit mit Business Service Ownern, IT Architekten sowie den spezialisierten IT Teams
- Portfolio Management, Dokumentation und Monitoring von IT-Changes
- Dokumentation, Monitoring und Qualitätssicherung von IT-Services im IT-Service Katalog
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von IT?Service Management Prozessen und IT?Service-Management-Tools
Your profile
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT (Höhere Schule mit IT-Schwerpunkt, HTL, Uni-/FH-Studium)
- Sehr gutes allgemeines technisches Verständnis
- Erfahrung in Prozessmanagement oder IT-Projektmanagement
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
- Know-how in ITIL 4 bzw. IT?Service?Management
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern von Vorteil
Your benefits:
- Mitarbeit in einem engagierten und erfahrenen Team
- Spannende Aufgaben in einem dynamischen IT-Umfeld
- Gestaltungsmöglichkeiten bei der Weiterentwicklung unserer ERP-Landschaft
- Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven
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