- Vienna, Austria
- With professional experience
- Permanent employment
- Full-time
- Hybrid
- Home office possible
Prewave ist ein in Wien ansässiges Scaleup, das eine KI-gestützte Supply-Chain-Intelligence-Plattform entwickelt. Über 200 globale Unternehmen, darunter Toyota, Lufthansa, Ferrari und Volkswagen, vertrauen auf uns, um Supply-Chain-Risiken und Compliance zu verwalten.
Wir suchen einen B2B Customer Support Specialist (f/m/d) für unser CS Operations Team. Du wirst der Ansprechpartner für Procurement Manager, Compliance Leads und Supply-Chain-Profis bei einigen der weltweit größten Unternehmen sein. KI ist zentral für unsere Support-Arbeit, und du wirst täglich damit arbeiten.
Diese Rolle passt zu jemandem, der organisiert ist, Verantwortung für seine Queue übernimmt und sich wohlfühlt, mit hochrangigen Stakeholdern zu kommunizieren. Du solltest neugierig auf die technische Seite von Support-Systemen sein und motiviert von der Idee, ein vertrauenswürdiger Ansprechpartner für Enterprise-Kunden zu werden. Vorherige Erfahrung in B2B SaaS Support ist hilfreich, aber nicht erforderlich: Wir schätzen die richtige Einstellung, Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft.
Your tasks
Du bist die Person, an die sich unsere Enterprise-Kunden wenden, wenn sie Hilfe benötigen. Das bedeutet, du musst schnell, präzise und professionell sein.
- Beantworte eingehende Support-Fälle über Intercom: beantworte Fragen, löse Benutzerfehler und führe einfache Plattformaktionen wie Benutzerverwaltung und Lieferanten-Uploads durch.
- Wenn eine Anfrage über deine Möglichkeiten hinausgeht, leite sie mit ausreichend Kontext an das richtige Spezialisten-Team weiter.
- Übernimm deine Queue: Verfolge offene Fälle, folge eskalierte Tickets nach und kennzeichne Blocker, bevor sie zu Problemen werden.
- Erkenne Muster in den Fragen, die du erhältst, und wandle sie in Help-Center-Artikel, interne Dokumentation oder Verbesserungen der Wissensbasis unseres KI-Bots um.
Unsere Support-Funktion ist noch jung, und du wirst helfen, die Prozesse, Tools und Workflows während des Wachstums zu gestalten. Du wirst praktisch mit KI arbeiten, unseren KI-Support-Bot trainieren, testen und verbessern. Du wirst helfen, die Prozesse und Playbooks für eine schnell wachsende Support-Funktion zu definieren. Mit über 200 Enterprise-Kunden und wachsend hat die Art, wie du Support handhabst und verbesserst, direkte Auswirkungen darauf, wie globale Unternehmen Prewave erleben.
Your profile
Must-Haves
- 1-4 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle (z.B. Customer Support)
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikation in Englisch. Zusätzliche Sprachen sind ein Plus (besonders Deutsch).
- Organisiert und zuverlässig: Du verwaltest eine offene Case-Queue ohne etwas zu vergessen, erfüllst Verpflichtungen und kennzeichnest Blocker frühzeitig.
- Kundenorientierte Mentalität: Du nimmst Kundenprobleme ernst, verfolgst sie nach und verarbeitest nicht nur Tickets.
- Komfortabel beim schnellen Erlernen neuer Software-Tools. Du musst nicht technisch sein, solltest aber neugierig sein und dich nicht von Plattformen, KI-Tools oder neuen Workflows eingeschüchtert fühlen.
Nice to Have
- Vertrautheit mit Intercom oder vergleichbaren Support-Plattformen.
- Erfahrung mit Enterprise-Kunden, großen Organisationen oder komplexen Produktumgebungen.
- Erfahrung mit strukturiertem Triage oder Ticket-Routing in einem Multi-Team-Setup.
Your benefits:
Ein umfassendes Kompensationspaket: Die Mindestjahresvergütung (basierend auf dem österreichischen Kollektivvertrag) für diese Rolle beträgt EUR 36.000 brutto pro Jahr. Das tatsächliche Kompensationspaket basiert auf deinen Qualifikationen und Erfahrungen.
Inklusives und unterstützendes Arbeitsumfeld: Tritt einem dynamischen Team in einer einladenden und inklusiven Atmosphäre bei. Wir feiern Vielfalt und sind verpflichtet, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem alle Hintergründe, Identitäten und Erfahrungen geschätzt werden. Deine Stimme ist hier wichtig.
Work-Life-Balance: Dein Wohlbefinden ist wichtig. Genieße Optionen für Homeoffice, um ein gesundes Gleichgewicht zwischen deinem beruflichen und persönlichen Leben zu fördern.
- Feiere deinen Geburtstag: Genieße einen zusätzlichen Urlaubstag, um deinen Geburtstag besonders zu machen.
- Office-Snacks und Obst: Bleibe energiegeladen mit einer Vielzahl von Snacks und frischem Obst im Büro.
- Engagierende Team-Events: Nimm teil an Käseverkostungen, Tischtennis-Turnieren, Firmendinnern, saisonalen Feiern und mehr, um einen lebendigen Teamgeist zu fördern.
- Gesundheits- und Wellness-Initiativen: Nimm an Teamsportarten durch unsere Partnerschaft mit Eversports teil, unterstütze dein mentales Wohlbefinden mit Anleitung von unserem Arbeitspsychologen und profitiere von Gesundheitsinitiativen wie Shiatsu-Sitzungen, Impfungen und regelmäßigen Gesundheitschecks, um dein körperliches und mentales Wohlbefinden zu priorisieren.
- Dein Gerät deiner Wahl: Ob Windows, MacOS oder Linux, wir lassen dich dein bevorzugtes Betriebssystem wählen.
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